常見問題
【配送常見問題】
●運送方式
1.門市自取
2.黑貓宅配(含臺灣本島及離島)，星期日、一恕無法指定到貨
3.向陽房專車專送，限指定區域
●所有產品都可以宅配運送嗎？
以下產品無法使用宅配運用。
1、茶會、餐盒產品
2、部分6~8吋的指定鮮奶油蛋糕可宅配
3、可愛動物蛋糕
4、台式日式麵包
如選購以上產品，請多利用門市取貨服務，或台中市專車配用服務。（可配送區域請參考：FAQ運送方式中的專車配送說明。）
●退換貨方式
商品鑑賞期
1.食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於向陽房官方網路商店所購買之食品皆不享有7天鑑賞期！除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。
2.本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨
3.為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。
4.若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。
5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。
●產品宅配到貨已有毀損怎麼辦？
1、蛋糕因為結構問題、加上我們無法控制宅配人員品質及路況，難以避免蛋糕因晃動而導致裝飾掉落或奶油裝飾有小毀損。在無受擠壓不影響口感下，恕不受理。完美主義者請勿選擇宅配運送，以免影響您的心情。
2、蛋糕因為擠壓導致變形，或表面裝飾全毀，請連同包裝錄影拍照留存，並來電0800-752-888告知服務人員，為您服務協助處理。
3、禮盒包裝嚴重破損，或商品變形之情形請先錄影拍照紀錄留存，並來電0800-752-888告知服務人員，為您服務協助處理
●可以指定收貨時間、日期嗎？
無法指定收貨時間。
非節慶檔期可於備註欄填寫希望到貨時段：上午到、下午到，出貨時我們會於宅配單上備註，但配送路況我們無法掌控，實際到貨時間還是依黑貓宅急便作業為主。
可以指定日期。
●宅配：
中午12點前下單，可指定3個工作天後到貨。
中午12點後下單，可指定4個工作天後到貨。
無法指定週日、週一為到貨日
●專送：
中午12點前下單，可指定2個工作天後到貨。
中午12點後下單，可指定3個工作天後到貨。
可選擇希望到貨時段：0830~1630，每小時一個時段
●自取：
中午12點前下單，可指定2個工作天後到貨。
中午12點後下單，可指定3個工作天後到貨。
可選擇希望取貨時間：依取貨地點有所不同。
●可以指定取貨地點嗎？
選擇自取訂單可以指定取貨地點。
共有三個地點可選擇：福康店、大墩店、營運總部。
●海外可以配送嗎？
可以、有地區限制，僅配送台灣離島。
澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
離島地區若遇天候、海象等不可控因素，使船班、航班縮減或停駛，則配達日將會往後順延
註：以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)
【茶會、餐盒常見問題】
●如何訂購餐盒
1、專人服務
請致電04-22396777#322、321
或加入LINE@：@400qzkzu
2、線上訂購
您可選擇最受歡迎的精選組合，價格90~150/盒不等。最低金額需滿1500方可下訂。
3、自行線上訂購
您也可選擇自行搭配喜愛的產品，每盒總金額需滿80元。未滿每盒加收5元的包裝費用。最低金額需滿1500方可下訂。
點我立即自由搭配訂購。
●如何訂購茶會
1、專人服務
請致電04-22396777#322、321
或加入LINE@：@400qzkzu
無提供線上下單或自行搭配服務。
可先於線上了解品項。
●餐盒、茶會是否有最低訂購金額
有的。餐盒及茶會都有最低訂購金額。
1、餐盒
單盒最低80元起，單筆最低總金額1500元，
2、茶會
每場訂單最低金額5000元起。
●我想訂購餐盒會有什麼內容？
向陽房餐盒皆是量身訂做，會依您的喜好搭配產品。在您無提供
預算
數量
葷素需求
使用需求
時間日期
以上資訊下無法直接告知一個餐盒有什麼內容喔。
但我們將數十年來最受歡迎的組合整理後，開放線上直接訂購，歡迎您先到餐盒精選組合區了解或訂購。
【彌月訂購常見問題】
●如何訂購彌月蛋糕
●訂購彌月蛋糕是否有優惠？
訂購向陽房彌月蛋糕滿額優惠如下：
NT$ 3,000~9,999→9折
NT$ 10,000~29,999→85折
NT$ 30,000~49,999→85折
NT$ 50,000以上→85折
●訂購彌月除了滿額優惠是否有贈品？
有的。請參考以下說明。
1、凡訂購彌月蛋糕即贈公版彌月小卡。
2、折扣後滿1萬即贈寶寶相片彌月小卡。
未滿額僅酌收150元工本費可加購
不含假日需4個工作天
3、折扣後滿1萬即贈寶寶紀念畫框
未滿額僅酌收450元工本費可加購
不含假日需5個工作天
【購物常見問題】
●除了官網可以選擇line@、line或FB下訂單嗎？
不可以唷~你乖~
為了訂單統一管理，向陽房線上訂購僅開放官網下訂單。FB與官方line@是訊息傳送平台，無法下單購買唷。
如您要訂購茶會或餐盒，可以選擇專人為您服務。
請致電04-22396777#322、321
或加入LINE@：@400qzkzu
●可否選擇貨到付款？
選擇專車配送的訂單，可選擇貨到付款。
宅配訂單 則無 提供貨到付款服務。
●訂單要如何取消或修改
訂單成立後若需更改取消或有相關問題，請致電0800-752-888告知服務人員，我們會儘速為您處理，如遇單量較多時，若有不便敬請見諒．
●訂單進度如何查詢
請登入會員後至會員帳戶>我的訂單中查詢訂單進度。
