| 發問者:王姿婷 | 日期 :2009/8/10 下午 09:56:59 |
| 您好,
我有訂 8/13 地瓜燒,新光三越取貨,不知有無成功,若有成功可以幫我取消嗎 ?
謝謝 !! |
管理者回答：
王姿婷 您好：已經幫你取消8/13在新光要拿的貨了。希望能有再為您服務的機會!謝謝。 |
| 發問者:塗 | 日期 :2009/8/10 下午 06:48:26 |
| 請問我8月8日訂購的地瓜燒，原本預計8/11領取，不曉得可否延後一天..? |
管理者回答：
您好，我們已經將您的訂單改至12號三越店取貨囉!還有問題的話，請再與我們連絡，謝謝!! |
| 發問者:selena | 日期 :2009/8/10 下午 12:52:54 |
| 您好：我有買地瓜燒買一送一的，原本是為宅配8/7下午收到，可是因颱風的關係，我到現在都還沒有收到，可否問一下， |
管理者回答：
你好，8/7的宅配訂單我們都有順利寄出。因為從您的此則留言無法看出您的訂貨相關資訊，所以要再次麻煩請您將您當初的訂購者名字、收貨者名字、您的聯絡電話，一併傳到shinehouse@so-net.net.tw，或是直接撥電話至04-23237466，我們將馬上為您處理! |
| 發問者:洪碧蓮 | 日期 :2009/8/10 下午 12:40:48 |
| 您好~我訂購人的名稱是李東林，請問有成功嗎?謝謝! |
管理者回答：
洪碧蓮 您好:
屬名李東林的訂單，於8/5下訂單，將於8/12美村店早上9點後取貨。訂單已處理。謝謝您的支持! |
| 發問者:田小姐 | 日期 :2009/8/10 上午 12:10:10 |
| 不好意思～～～我有收到網路訂單確認單,但是沒有看到訂單編號？？請問這樣算是訂單成立嗎？？再請問一個問題,可以取貨時再付款嗎？？還是一定要先付款呢？？謝謝回答～～～～ |
管理者回答：
田小姐，您好:
你的訂單已成立，由於您的取貨方式是選擇到店付款，所以請於取貨日到門市取貨時再付款即可。感謝您的訂購! |
| 發問者:玟琪 | 日期 :2009/8/9 上午 11:30:46 |
| 你好~我有訂購地瓜燒買一送一，但是我沒有看到訂單編號耶！去信箱看也沒有，請問我要怎麼查詢呢？ |
管理者回答：
玟琪，你好:
您的訂單未成立，請重新下訂單。
若訂購成功我們會寄一份訂單確認信到您所指定的E_MAIL，如果沒收到，請至您的垃圾信件匣找尋看看，因為很有可能被您的信箱系統判定為廣告信件了! |
| 發問者:陳俞廷 | 日期 :2009/8/8 下午 01:13:07 |
| 您好：我原先訂8月12日美村店提貨，請替我更改至8月14日星期五健行店提貨。謝謝 |
管理者回答：
Dear 陳小姐,
已經幫您處理完畢，還有任何問題的話，請再與我們連絡!謝謝! |
| 發問者:洪碧蓮 | 日期 :2009/8/7 下午 07:25:54 |
| 你好~我有訂購地瓜燒買一送一，但是我沒有看到訂單編號耶！去信箱看也沒有，請問我要怎麼查詢呢？
另外我預定8/12到店取貨，因人在麥寮上班，地瓜燒是要買給同事試吃的，不確定當天是否可以休假回來，我可以在8/11晚上在確認是否在8/12或其他日期取貨嗎?謝謝! |
管理者回答：
Dear 洪小姐,
很抱歉，我們查詢後，您沒有訂購成功，麻煩您再下一次訂單。地瓜燒訂單要更改提貨時間是可以的，只要您在提貨前一天告知我們即可。如果您還有任何問題的話請在與我們連絡，謝謝! |
| 發問者:miss 劉 | 日期 :2009/8/7 下午 06:25:41 |
| 想要購買買一送一的地瓜燒.但是到最後一直出現要我填入E-MAIL 所以無法完成訂購.請問怎麼辦?這是我的信箱 mitsu-28@yahoo.com.tw |
管理者回答：
Dear 劉小姐，很抱歉，因為我們的系統會判別EMAIL格式是否正確，XXX-XXX@會被系統判別不正確，此問題我們已經在進行修正，不好意思，造成您的困擾。 |
| 發問者:issue | 日期 :2009/8/7 上午 01:28:44 |
| 你好
我有訂購地瓜燒.是於明天在健行店8/7 11~12點拿的
可是明天颱風天
可以幫我取消訂單.或是幫我把訂單延到下星期二嗎?
謝謝 |
管理者回答：
Dear 曾小姐,我們已經把您的訂單移至下星期二(8/11)，還有任何問題請再與我們連絡，謝謝! |
| 發問者:fanny Lu | 日期 :2009/8/6 下午 01:12:09 |
| 聽說你們有結婚蛋糕的產品,但網站上沒有看到是否有目錄可以提供參考,我的需求是2-3層結婚蛋糕可否報價及告知約是幾人份可食用;
若要預訂要幾天前訂購?有專人送達或是自取呢? |
管理者回答：
您好，我們已經新增結婚蛋糕的產品，請您進入生日蛋糕中的藝術蛋糕。如圖片所示，此款三層蛋糕尺寸由上而下分別為8吋10吋及12吋，大約可供60人食用，價格為5000元，您可以選擇與圖片一樣的花色裝飾，或者您可以提供您想要的圖片，我們也可以替您設計製作。由於不同的尺寸或層數搭配價格都有所不同，建議您可以撥打電話04-23237466我們都有專人替您解說。由於結婚蛋糕製作耗時，所以麻煩最晚於三天以前與我們訂購，當天將由專人替您送達指定地點。如果您還有任何問題，請再與我們連絡，謝謝您的來信! |
| 發問者:陳小姐 | 日期 :2009/8/6 上午 11:31:58 |
| 無法訂購-一直顯示mail有誤，系統太爛了吧！氣死人，不買了. |
管理者回答：
Dear 陳小姐，您的信箱會不會是格式錯誤，會不會應該是tina_chen@sag.com.tw，可否麻煩您再試一次，有任何問題的話請再與我們連絡，謝謝! |
| 發問者:孟純 | 日期 :2009/8/6 上午 01:03:22 |
| 你好~我有訂購地瓜燒買一送一，但是我沒有看到訂單編號耶！去信箱看也沒有，請問我要怎麼查詢呢？我要匯款過去了，請問可以把收據拿去你們分店嗎？或請他們代傳真嗎？請速回我唷！謝謝！ |
管理者回答：
Dear 孟純,
您好!您的訂單到貨日期為8月9日。關於您沒收到確認信，可能訂購完成確認信被您的信箱擋住了，請您查閱一下垃圾信件。匯款完成後，請您在匯款單上寫上您的姓名傳真至04-23280215，如果您要拿到我們分店也是可以的。如果還有任何問題的話，請與我們連絡，謝謝! |
| 發問者:jimmy | 日期 :2009/8/5 上午 10:58:16 |
| 我表姐為了父親節定了一個夏之邀約
但我們昨天吃起來發現品質整個"差很大"!
我們都用相機拍下來了!!
第一:
芒果感覺沒有很新鮮
一些芒果塊的顏色都很深
且吃起來不是正常的酸
第二:
蛋糕的質地吃起來很粗造
一點也不綿密
第三:
對於保護蛋糕可食用的外層白巧克力袋 有夠甜的!
要將原照片外面那層改為巧克力袋時
應該要先通知我們消費者吧!
不然店家注意事項當中那句
"為了降低這之類的情況發生，
向陽房會在部分款宅配的蛋糕上圍上可食用的巧克力袋。"
字體要加粗或用其他顏色表示才對吧!
吃完家裡沒有半個人說好吃的
我們心中充滿了疑問"高品質在哪?"
對你們的品牌定位 "傷很大"
對我們消費者的心也 "傷很大" |
管理者回答：
jimmy您好
((以下回答 同時已經mail至您的信箱中))
在看到您的留言之前
有位名為 張**的女士撥電話過來
應與您所反映的是同一個蛋糕
不知是否就是您留言中所提到的表姊
先就您的問題予與以下回答
1.芒果皆是蛋糕製作前一天下午至水果市場買回，今天再與西點師傅確認
酸度應是有部分芒果比較沒拿麼成熟，芒果產季也近尾聲，所以有些甜度沒這麼高，
但這是我們應該注意的，向陽房會謹記改善。
2.白巧袋部分是?了保護蛋糕，很謝謝您的建議，我們會將這個註明標示清楚一些
最後張**女士 答應再給予向陽房一次機會，我們將會再近日內補寄一個芒果蛋糕，請您們再鑑定一次。
日期 張女士會再與我們連絡，謝謝。
如果我們所說的是不一樣的事件
請您給我訂購人姓名及訂購日期
以便處理
謝謝
向陽房04-23237466 |
| 發問者:廖苡伶 | 日期 :2009/8/4 下午 09:18:38 |
| 不好意思
8月3日訂了買一送一地瓜燒
可否幫我更改為8/20下午1:00-2:00大墩店來店取貨?
謝謝 |
管理者回答：
Dear 廖小姐,我們已經幫您更改完成了，謝謝! |
| 發問者:李虹虹 | 日期 :2009/8/4 下午 09:13:00 |
| 您好：我原先訂8月7日新光櫃提貨，請替我更改至8月22日星期六提貨。謝謝 |
管理者回答：
Dear 李小姐,
您的訂單已經幫您改好了，如果還有任何問題的話，歡迎再與我們聯絡，謝謝! |
| 發問者:林郁薰 | 日期 :2009/8/4 下午 07:57:03 |
| 貴公司 鈞鑒:
數度勞煩貴公司之工作人員,實感抱歉!!
敝人總共訂購買一送一特惠產品共二組,以及黑糖地瓜燒一盒,在此懇請工作人員,將特惠之禮盒統一於9月26日週六送至美村店.另外,黑糖地瓜燒於10月4日週日送抵美村店.謝謝您
耑此 |
管理者回答：
Dear 林小姐,您千萬別這麼說，很感謝您如此重視我們的產品。我們已依照您的需求將三筆訂單更改完成，如果您還有任何問題或是要更改，請不要客氣一定要跟我們說，因為有您的需求，才有我們產品及服務存在的價值，謝謝! |
| 發問者:妮吉 | 日期 :2009/8/4 上午 12:15:02 |
| 您好：
我原先訂8月7日到新光櫃提貨，可否幫我改為8月21日提貨，謝謝! |
管理者回答：
Dear 妮吉,
您好!不好意思，由於訂單繁多，您在留言板上所留的訊息太簡短，我們查不出您的訂單，可否方便給留下您在會員資料中所留的全名，以利我們查詢您的訂單，或者您可以於上班時間(8:00~22:00)撥打04-23237466與我們連絡，謝謝! |
| 發問者:廖小姐 | 日期 :2009/8/3 下午 10:17:14 |
| 請問
地瓜燒的外皮可以吃嗎?
在未冷藏的情況下可以保存多久? |
管理者回答：
您好!地瓜燒的特色就是保留地瓜的原形原物，而且地瓜皮的營養價值是其果肉的三倍，所以我們一直很提倡地瓜燒連皮整個一起吃，地瓜燒的皮我們也有經過清洗處理，所以請放心的吃，但是由於地瓜在自然生長過程中難免有些不可預料的情況發生，所以有些皮的小部分會黑黑的，雖然味道不太好，但是對我們的健康是無害的，不喜歡的話把那部分皮挑掉即可。至於地瓜燒在未冷藏的情況下可以保存多久，由於最近天氣非常炎熱，我們建議您如果能儘早進冰箱的話越好，如果不行的話，在冷氣房內(25度以下)放到晚上再放入冰箱是沒有問題的。隔夜的話請一定要冷藏或冷凍。如果您還有任何問題的話，請在與我們連絡，謝謝!! |
| 發問者:黃小姐 | 日期 :2009/8/3 下午 12:47:32 |
| 我剛又按了一次 為什麼到最後顯示訂購完成時 沒有包含手續費呢?
明明在訂購的選擇過程 還有上面的金額計算式有顯示!
到後來卻又沒有了!
害我以為按錯 又訂了一次 請幫我取消其中一筆 謝謝! |
管理者回答：
Dear 黃小姐,
已幫你處理完畢，謝謝! |