| 發問者:曾老師 | 日期 :2010/4/6 下午 06:30:50 |
| 敬啟者:4/5我如約定時間取貨,謝謝貴公司如期交貨,有幾件事還是得告知.........但當大家打開蛋糕那一剎那,我真尷尬,我網路上設定蛋糕賀詞字跡真ㄉ真ㄉ要改進喔(讓阿?還誤以為是她6歲的孫子親自做的)而且缺了幾個"雙八分音符",如果製作有困難或無法做,煩請來電告知或不提供此服務我們不會為難,------還有地瓜燒部分,因一次購6盒且相信貴公司的服務品質,就在我當面贈與時發現:1.外盒破損以綠色膠帶黏貼,2.手提把線漏只裝條,當場地瓜酥因支撐不住而散落一地~~~~~~在慶生和贈與地瓜酥的氛圍下,真的不方便以相機拍下這些部分(這也是我理虧ㄉ地方),今日知訴求只希望貴公司加強該訓練之部門,把顧客當作自己人,相信就不會發生上述所發生事件~~~我和當天邀請的外國朋友好傻眼 |
管理者回答：
曾老師您好，蛋糕題字字跡我們會請蛋糕師傅再多加注意美感。而門市包裝上的粗心，也已要求各門市人員以及包裝人員多加注意，一個小小的疏忽，會造成客人極大的損失！對於您慶生及送禮上的不愉快，感到非常抱歉！ |
| 發問者:小毛 | 日期 :2010/4/5 下午 05:17:53 |
| 您好
母親節50人要吃蛋糕請問要定幾吋
謝謝 |
管理者回答：
你好，建議你可以訂購一個16吋蛋糕，或是購買多層蛋糕組合，請於3-4天前下訂單。感謝你！ |
| 發問者:vij | 日期 :2010/4/2 下午 08:53:53 |
| 網路上怎麼沒有單一起司火腿地瓜燒選項? |
管理者回答：
你好，如果要特殊組合口味的地瓜燒，你可以在下訂單後，在備註欄上說明！謝謝。 |
| 發問者:曾老師 | 日期 :2010/4/1 上午 10:45:30 |
| 敬啟者
本人於3/31訂抹茶10吋蛋糕及6組特價之小地瓜燒~~~~4/5中午自取
至今仍未收到確認信,不知訂單是否成立?
煩代查詢,謝謝!
p.s.
因我ㄉ狀況跟樓下幾位一樣,
我已再下一次訂單了,
若有重複.煩代處理
謝謝!! |
管理者回答：
你好，已收到您的訂購單。因系統程式問題，最近的出貨確認信都沒有發出，已經請程式設計師檢查錯誤中，造成您的不便請見諒。 |
| 發問者: | 日期 :2010/3/31 下午 10:15:36 |
| 敬啟者
請問申辦貴賓卡需滿多少購物金額?? |
管理者回答：
你好，只要你累積30日內滿3000元的向陽房自製品發票，就可以申請一張貴賓卡。 |
| 發問者:kelly | 日期 :2010/3/31 下午 07:46:40 |
| 您好，上週我有在網路上訂購一個生日蛋糕，不知道您有沒有接收到訂單，因為我這邊都沒有任何回應，所以不清楚訂單有無成立，麻煩您用ｅｍａｉｌ跟我連絡一下好嗎？若是訂單沒成立，這樣我才能及時再下訂，謝謝！ |
管理者回答：
你好，我使用您留言的E_MAIL去查單，並沒有發現你的訂單喔！麻煩您重新再下一次。謝謝！ |
| 發問者:shana | 日期 :2010/3/29 下午 01:59:46 |
| 您好，上週我有在網路上訂購一個生日蛋糕，不知道您有沒有接收到訂單，因為我這邊都沒有任何回應，所以不清楚訂單有無成立，麻煩您用ｅｍａｉｌ跟我連絡一下好嗎？若是訂單沒成立，這樣我才能及時再下訂，謝謝！ |
管理者回答：
你好！我用你的E_MAIL去查單，沒有這一份訂單喔！可能要麻煩您重新下一次訂單流程。或者你可以使用04-23237466，我們會直接幫您服務。謝謝！ |
| 發問者:您好 | 日期 :2010/3/28 下午 06:04:55 |
| 我有預定明天早上10點~11點間去美村路領取蛋糕...可能會晚點大概到下午1.2點才會去領取蛋糕...先知會您們一聲..謝謝喔.. |
管理者回答：
已處理，謝謝！ |
| 發問者:您好.. | 日期 :2010/3/26 下午 07:42:37 |
| 不好意思想麻煩您們幫我更改一下訂單內容...本來我是要一個數字3ㄉ蠟燭..可以幫我更改成10根小蠟燭嗎..謝謝...還有可以在跟您確認一下我訂的是六吋..3月29日早上到美村店領取草莓戀歌的蛋糕...謝謝 喔^^ |
管理者回答：
好的，幫你修正了喔！ |
| 發問者:不好意思喔 | 日期 :2010/3/26 上午 11:26:27 |
| 您好..可以在發一次訂單成功信給我ㄇ..因為我都沒有找到..謝謝喔..不好意思麻煩您ㄇ樓...領取蛋糕時需要攜帶什ㄇ嗎..謝謝^^.. |
管理者回答：
沒關係，你的訂單已處理，所以你只要在拿蛋糕的時候跟門市告知你的大名以及蛋糕款式即可！ |
| 發問者:0 | 日期 :2010/3/26 上午 11:19:24 |
| 若要預訂草莓戀歌..早上10點多可以在大墩店或是健行路店拿到當天當天現做ㄉ蛋糕ㄇ??謝謝 |
管理者回答：
不好意思，因為配合食材廠商的送貨時間，所以草莓戀歌都是下午三點後才推出喔！所以如果您訂購草莓戀歌又要在早上10點多拿取，那勢必是前一天傍晚生產的蛋糕。 |
| 發問者:請問 | 日期 :2010/3/26 上午 12:13:33 |
| 想確認一下我ㄉ訂單有成功ㄇ??因為沒有在信箱收到訂單成功ㄉ相關資料..請幫我確認謝謝喔... |
管理者回答：
你好，因為你使用YAHOO信箱，所以很有可能被您的信箱辦別為廣告信了，你可以在廣告信箱裡找到我們發出的確認信。你的訂單已成功，我們將會如期出貨。 |
| 發問者:0 | 日期 :2010/3/25 下午 08:38:11 |
| 請問若預定蛋糕..早上大概10點多去門市取貨..那預定ㄉ蛋糕是前一天做好ㄉ還是當天早上現做ㄉ..謝謝 |
管理者回答：
你好，若您是在大墩店取貨，有「部分蛋糕」可以在10點多拿到當天現做好的！建議您可以先提出你要的口味，以及想要在哪家店取貨？我才能準確的給您回覆。謝謝！ |
| 發問者:想請問一下 | 日期 :2010/3/25 上午 11:35:15 |
| 現在要接近草莓季尾聲...貴店ㄉ草莓戀歌蛋糕大概到何時會停止販售..謝謝... |
管理者回答：
你好，最近都還有草莓相關商品，只是產量比較少，建議您可以先預訂。草莓戀歌預計四月中旬之前會暫時停產。 |
| 發問者:林小姐 | 日期 :2010/3/25 上午 11:06:26 |
| 您好, 我們想團購地瓜燒,有幾個問題請教:
1.請問現在是否用原價打85折?
2.小盒折扣後一盒約多少錢?約幾顆
3.大盒折扣後一盒約多少錢?約幾顆?
4.今明二天下單,約何時到貨? |
管理者回答：
你好，以下逐一回復您的問題： 1.4/5之前購買地瓜稍有優惠喔！小盒每盒185元、大盒是87折。2.請用前列優惠，恕不再另外折扣；小盒每盒約4-6顆不等。3.大盒原價380元折扣後331元(4/5之前)；大盒每盒約7-10不等。4.網路下單後，約3-4個工作天收到產品。請下載訂購單有更詳細說明，謝謝！ http://www.shinehouse.com.tw/News.aspx?Sno=26 |
| 發問者:您好.. | 日期 :2010/3/25 上午 10:53:24 |
| 想請問六吋蛋糕大概多大?大概幾人份?
那如果草莓季過ㄌ還有這款蛋糕ㄇ...
如果下訂單可以取貨當天在付款就好ㄇ?
您們的開店時間是? |
管理者回答：
六吋蛋糕約4-6人食用，我們的草莓是使用台灣產地直送的新鮮草莓，所以草莓產季如果過了你就要再等到今年冬天才會再上市唷！你可以先下訂單，到門市取貨時同時再付款即可。大墩店、健行店開店時間是早上七點、美村店開店時間是早上10點、新光專櫃則依照百貨營業時間。 |
| 發問者:咩 | 日期 :2010/3/25 上午 12:59:36 |
| 您好..想請問草莓戀歌可以訂製4吋ㄉ小蛋糕ㄇ.. |
管理者回答：
你好！草莓戀歌我們最小只做到6吋喔！如果要更小的蛋糕請參考"小白兔"蛋糕，內餡是布丁，外觀有草莓裝飾。http://www.shinehouse.com.tw/ProductDetail.aspx?ProdSno=121
此款蛋糕限自取。因為草莓季漸近尾聲，如果需要草莓類相關商品，需要前2~3天先下訂單，謝謝！ |
| 發問者:QQ | 日期 :2010/3/19 上午 09:55:59 |
| 地瓜燒和麵包粽(一盒售價多少)可否一起購買 兩者合起來幾盒免運費(外縣市) |
管理者回答：
你好，只要訂購滿3000元以上(折扣後)，可以免一箱的運費，詳細搭配數字恕無法精算給你，因為兩者商品的體積完全不一樣。7盒麵包粽可成一箱，供您參考看看！建議你可以大概提個購買數目，我再算給你。 |
| 發問者:QQ | 日期 :2010/3/19 上午 09:30:44 |
| 請問吉寶鳳梨酥幾盒免運費(外縣市)一盒售價多少
買幾元可獲得貴賓卡(貴賓卡可打幾折)謝謝您的回覆 |
管理者回答：
吉寶鳳梨酥免費標準如下：12入一盒的每滿11~21盒可以免一箱運費，16入一盒的每滿8-10盒可以免一箱運費。只要在向陽房買自製商品30天內累積3000元的發票，就可以辦一張貴賓卡。 |
| 發問者: | 日期 :2010/3/11 上午 10:00:43 |
| 請問，你們哪種生日蛋糕賣最好?還是你們有推薦哪種呢? |
管理者回答：
您好！如果是當季蛋糕的話，我們會推薦草莓戀歌，它是我們冬季賣最好的一款蛋糕，香草蛋糕體，兩層新鮮草莓內餡，蛋糕上面也是擺滿新鮮草莓，再淋上我們自製的草莓果醬，如果您喜歡草莓的話，一定會非常喜歡！可參考下列網址http://www.shinehouse.com.tw/ProductDetail.aspx?ProdSno=8。或者，我們還會推薦伯爵紅茶蛋糕，這款蛋糕是我們整年度銷售排行第一，也是我們獨家的蛋糕之一，內容是香草蛋糕體，伯爵紅茶布里夾心（布里是一種法式布丁），吃起來的感覺會是滿滿的紅茶香味，搭配鮮奶油吃的話，又有鮮奶茶的感覺，可參考下列網址：
http://www.shinehouse.com.tw/ProductDetail.aspx?ProdSno=35
謝謝您的來信，如果還有任何問題的話請再跟我們說，或者您還有特別喜愛的口味，我們也會幫您推薦，謝謝！！ |